Cara Refund Tiket Kereta Api di Shopee

Cara refund tiket kereta api di Shopee via KAI Access dan Loket Stasiun mungkin terdengar rumit, tetapi sebenarnya prosesnya cukup terstruktur jika kamu memahami langkah-langkah dan ketentuannya. Sebagai platform pembelian online yang populer, Shopee tidak menyediakan fasilitas untuk membatalkan dan mengajukan pengembalian dana tiket kereta api yang telah kamu beli.

Kamu perlu memahami bahwa mekanisme refund tiket kereta di Shopee melibatkan dua pihak: sistem e-commerce sebagai tempat transaksi awal dan penyedia layanan, yaitu PT Kereta Api Indonesia (KAI). Proses pengembalian dana mengikuti aturan dari kedua belah pihak tersebut.

Cara Refund Tiket Shopee via KAI Access

1. Unduh dan Persiapkan Aplikasi KAI Access

Ponsel milikmu sudah menginstal aplikasi “Access by KAI” (KAI Access) dari Play Store atau App Store. Jika belum, unduh segera. Login menggunakan akun yang pernah dibuat atau daftar baru. Siapkan kode booking (PNR) dan data penumpang dari tiket Shopee milikmu. Informasi ini ada di e-tiket yang dikirim ke email atau di riwayat pesanan Shopee.

2. Tambahkan Tiket Shopee ke Akun KAI Access

Setelah login, jangan langsung mencari menu refund. Langkah krusial pertama adalah menautkan tiket Shopee ke akunmu. Caranya:

• Buka menu “Cek & Tambah Tiket” (biasanya ada di halaman beranda atau bagian “Tiket”).
• Masukkan 6-digit kode booking (PNR) dan nama belakang penumpang sesuai yang tertera di tiket Shopee.
• Klik konfirmasi. Tiket dari Shopee sekarang akan muncul dan tersimpan di bagian “Tiket Saya” atau “My Tickets” dalam aplikasi KAI Access.

3. Pilih dan Ajukan Pembatalan Tiket

• Buka menu “Tiket Saya” dan pilih tiket yang baru saja kamu tambahkan atau tiket aktif yang ingin dibatalkan.
• Pada detail tiket, akan ada opsi “Pembatalan”. Klik tombol tersebut.
• Aplikasi akan meminta kamu memilih penumpang mana yang akan dibatalkan (jika dalam satu PNR ada beberapa nama). Pilih sesuai kebutuhan.
• Kamu akan diarahkan untuk membaca Syarat dan Ketentuan pembatalan, termasuk pemotongan dana 25%. Centang kotak persetujuan.

4. Input Data Penerima Pengembalian Dana

Ini adalah langkah penting agar danamu kembali dengan lancar:

• Aplikasi akan meminta kamu mengisi formulir data rekening untuk pengembalian dana.
• Isi dengan cermat dari nama pemilik rekening (harus sama dengan nama penumpang atau yang diberi kuasa), nama bank, nomor rekening, dan email aktif.
• Pastikan data rekening bank atau e-wallet (seperti Dana, OVO, LinkAja) yang kamu masukkan valid dan aktif.
• Periksa sekali lagi sebelum menekan tombol “Konfirmasi”.

5. Simpan Bukti dan Pantau Status

Setelah konfirmasi, aplikasi akan menampilkan notifikasi atau halaman konfirmasi bahwa pengajuan pembatalan berhasil. Screenshoot atau simpan halaman ini sebagai bukti! Biasanya, kamu juga akan menerima email konfirmasi dari KAI.

• Estimasi waktu pengembalian dana adalah maksimal 7 hari kerja (mengacu pada kebijakan KAI).
• Dana akan dikreditkan ke rekening yang kamu daftarkan setelah dipotong biaya pembatalan sebesar 25% dari harga tiket dasar.
• Kamu dapat memantau statusnya terkadang di menu “Riwayat” atau “Refund Status” di aplikasi KAI Access.

Cara Refund Tiket Kereta Langsung di Loket Stasiun

1. Tentukan Stasiun yang Tepat

Langkah pertama adalah memastikan kamu mendatangi stasiun yang memiliki layanan pembatalan. Tidak semua stasiun kecil menyediakan fasilitas ini. Carilah stasiun besar atau utama di wilayahmu. Sebagai contoh, stasiun Gambir, Bandung, Surabaya Gubeng, atau Malang biasanya memiliki loket khusus untuk urusan pembatalan dan pengembalian dana. Kamu tidak harus datang ke stasiun keberangkatan yang tertera di tiket. Stasiun mana pun yang memiliki layanan tersebut dapat memproses refund milikmu, asalkan masih dalam jaringan DAOP yang sama atau stasiun besar yang ditunjuk. Pastikan untuk memverifikasi informasi ini terlebih dahulu, bisa melalui telepon ke stasiun atau mengecek daftar resmi di situs KAI.

2. Siapkan Dokumen dengan Lengkap

Kelengkapan dokumen menjadi kunci utama kelancaran proses. Sebelum berangkat ke stasiun, kamu membawa:

• Dokumen Utama:
  • Bawa KTP (untuk WNI) atau Paspor (untuk WNA) yang terdaftar saat pemesanan. Bila penumpang di bawah 17 tahun dan tidak memiliki KTP, bawa Kartu Pelajar/Mahasiswa asli.
  • Siapkan satu lembar fotokopi KTP atau identitas yang digunakan.
  • Cetak atau tampilkan di ponsel milikmu: E-tiket (tiket elektronik) dan boarding pass yang berisi kode booking (PNR). Kode booking ini sangat vital untuk petugas melacak pemesananmu.
• Dokumen Tambahan (Jika Diwakilkan):
  Jika kamu tidak bisa datang sendiri dan meminta tolong keluarga atau teman, wakilmu harus membawa persyaratan tambahan:
  • Buat surat kuasa yang jelas menyatakan izin untuk mengurus pembatalan tiket. Surat harus ditandatangani oleh penumpang yang namanya tertera di tiket dan dibubuhi materai Rp 10.000.
  • Fotokopi KTP penumpang yang sudah dilegalisir atau difoto dengan jelas.
  • Penerima kuasa harus membawa KTP asli miliknya beserta fotokopinya.

3. Ambil dan Isi Formulir Pembatalan

Setelah tiba di stasiun, tanyakan kepada petugas informasi atau langsung menuju loket layanan pelanggan (customer service) atau loket khusus pembatalan. Minta formulir pengajuan pembatalan tiket. Isi formulir tersebut dengan data yang benar, lengkap, dan sesuai dengan dokumen milikmu. Perhatikan pengisian kolom-kolom seperti:

• Nama lengkap penumpang.
• Nomor KTP/paspor.
• Kode booking (PNR).
• Kereta dan nomor perjalanan.
• Jadwal keberangkatan.
• Alasan pembatalan.
• Nomor rekening untuk pengembalian dana (jika diperlukan).

4. Serahkan ke Petugas dan Simpan Bukti

Setelah formulir terisi, serahkan seluruh berkas dokumen (formulir, identitas asli beserta fotokopi, dan bukti tiket) kepada petugas di loket. Petugas akan memverifikasi data dan memproses pembatalan di sistem. Mereka akan menghitung jumlah dana yang akan dikembalikan setelah dipotong biaya penalti 25%.

Minta dan simpan dengan baik bukti pengajuan yang diberikan petugas! Bukti ini biasanya berupa formulir yang distempel atau kertas konfirmasi yang berisi nomor pengajuan dan perkiraan waktu pengembalian dana. Bukti ini menjadi alat klaim milikmu jika dana tidak kunjung masuk dalam waktu yang dijanjikan.

Kontak Layanan Pelanggan

Hubungi PT. KAI:

• Contact Center: 121 atau 021-121 (24 jam)
• Telepon: (022) 4230031
• Email: cs@kai.id

Bagikan artikel ini kepada teman atau keluarga milikmu yang mungkin membutuhkan panduan ini! Siapa tahu, informasi ini bisa menjadi penyelamat rencana perjalanan mereka di menit-menit terakhir.

Baca juga:

• Cara Beli Token Listrik Lewat Bank Jambi Mobile
• Cara Top Up Koin TikTok di Indomaret dan Alfamart
• Metode Cara Bayar Traveloka di Alfamart atau Indomaret
• Cara Bayar Virtual Account BSI dari Brimo