Cara Membatalkan Tiket Kereta Api di Traveloka

Cara membatalkan tiket kereta api di Traveloka sebenarnya cukup mudah, asalkan kamu memahami prosedur yang berlaku. Banyak penumpang mengira proses refund tiket kereta api yang sudah dibayar itu rumit dan berbelit. Faktanya, dengan mengikuti langkah-langkah sistematis dan menyiapkan dokumen lengkap, kamu bisa mengajukan pembatalan tanpa stres berlebihan.

Platform seperti Traveloka memang memudahkan pemesanan, tetapi proses refund tetap mengacu pada regulasi PT Kereta Api Indonesia (KAI). Perbedaan utama terletak pada cara pengajuan. Jika biasanya pembelian dilakukan online, untuk pengembalian dana atau refund, kamu perlu menyelesaikannya secara offline di stasiun.

Syarat dan Ketentuan Sebelum Membatalkan Tiket

Sebelum memutuskan untuk membatalkan perjalanan, ada beberapa ketentuan refund tiket kereta api wajib kamu ketahui. Pengetahuan ini akan mengatur ekspektasimu mengenai besaran dana yang kembali dan lokasi pengajuan.

Pertama, batas waktu pembatalan tiket KAI menjadi aturan paling krusial. Kamu hanya bisa mengajukan refund paling lambat 60 menit sebelum jadwal keberangkatan yang tercantum di e-tiket milikmu. Lewat dari batas itu, tiket hangus dan tidak bisa dikembalikan. Selanjutnya, siapkan diri dengan biaya pembatalan tiket kereta sebesar 25% dari harga tiket dasar. Perhitungan ini tidak memasukkan komponen diskon atau biaya layanan yang mungkin sudah kamu bayar saat transaksi.

Lalu, di mana kamu bisa mengajukannya? Layanan pembatalan tiket tidak harus di stasiun keberangkatan. Kamu bisa mendatangi stasiun yang melayani refund terdekat di wilayahmu. Berikut daftar stasiun berdasarkan Daerah Operasional (Daop) di Pulau Jawa:

• Daop 1 Jakarta: Stasiun Gambir, Pasar Senen, Jakarta Kota, Bekasi, Bogor Paledang.
• Daop 2 Bandung: Stasiun Bandung dan Kiaracondong.
• Daop 6 Yogyakarta: Stasiun Yogyakarta dan Lempuyangan.
• Daop 8 Surabaya: Stasiun Surabaya Gubeng dan Surabaya Pasarturi.

Untuk luar Jawa, seperti Divre I Medan (Stasiun Medan) atau Divre IV Tanjungkarang (Stasiun Tanjungkarang), pastikan untuk mengecek daftar lengkapnya di situs resmi KAI. Sebagai alternatif, kamu juga bisa memulai proses pengajuan refund melalui aplikasi Access by KAI, namun penyelesaian akhir tetap di stasiun.

Dokumen Wajib untuk Proses Refund di Stasiun

Agar proses pengajuanmu lancar, siapkan dokumen refund kereta api berikut sebelum berangkat ke stasiun:

• Cetak atau tampilkan di ponsel milikmu bukti E-tiket yang dibeli dari Traveloka.
• Bawa KTP, SIM, atau paspor sesuai data penumpang yang terdaftar. Untuk penumpang di bawah 17 tahun, bisa menggunakan Kartu Pelajar/Mahasiswa.

Bagaimana jika kamu mewakili orang lain? Kamu harus membawa:

• Surat Kuasa bermaterai Rp10.000 yang ditandatangani oleh pemilik tiket.
• Fotokopi dan kartu identitas asli milik penumpang.
• Fotokopi dan kartu identitas asli milikmu sebagai perwakilan.

Cara Membatalkan Tiket Kereta Api di Traveloka

Ikuti tahapan berikut untuk memastikan cara mengembalikan tiket kereta tanpa kendala:

1. Kunjungi Stasiun yang Ditunjuk

Datanglah ke salah satu stasiun pelayanan refund dengan membawa semua dokumen yang telah disebutkan. Usahakan datang lebih awal untuk mengantisipasi antrean.

2. Temui Petugas dan Isi Formulir

Cari loket atau konter layanan pelanggan yang menangani pembatalan dan pengembalian dana. Mintalah formulir pengajuan refund kepada petugas. Isi data dengan teliti sesuai e-tiket dan identitas milikmu. Jangan ragu bertanya pada petugas jika ada kolom yang kurang jelas.

3. Pilih Metode Pengembalian Dana

PT KAI umumnya menawarkan dua cara refund tiket KAI: transfer bank atau tunai di loket. Pilih metode yang paling nyaman untukmu. Jika memilih transfer, pastikan kamu memberikan nomor rekening yang aktif atas nama penumpang.

4. Tunggu Konfirmasi dan Proses Dana

Setelah semua administrasi selesai, kamu akan mendapat bukti pengajuan. Proses pengembalian dana tiket ini tidak instan. Untuk refund via transfer, kamu akan mendapat SMS pemberitahuan. Dana bisa masuk dalam waktu lebih dari 30 hari kalender setelah pengajuan. Jika memilih tunai, kamu harus kembali ke stasiun yang sama untuk mengambil uangnya.

Tips Penting Sebelum dan Sesudah Membatalkan Tiket

• Evaluasi urgensi pembatalan. Bila masih jauh dari jadwal keberangkatan, kamu punya waktu leluasa. Jika mepet, segera putuskan dan ajukan sebelum batas 60 menit.
• Kurangi harga tiket dasar dengan potongan 25% untuk mengetahui perkiraan uang yang akan kembali. Jangan harapkan dana sebesar yang kamu bayar di Traveloka.
• Selalu foto atau scan bukti pengajuan formulir refund milikmu sebagai arsip pribadi.
• Bila memilih refund transfer, pantau terus rekening bank milikmu secara berkala setelah lewat 30 hari.

Alternatif Lain: Membatalkan via Aplikasi KAI Access

Perlu diingat, Traveloka sebagai pihak ketiga tidak menangani refund secara langsung. Namun, kamu memiliki opsi lain. Jika tiket milikmu sudah terhubung dengan kode booking KAI, kamu bisa menginisiasi pembatalan online melalui aplikasi Access by KAI dengan batas waktu 2 jam sebelum keberangkatan. Setelah pembatalan online, refund tetap perlu diselesaikan di stasiun. Fitur ini mempermudah langkah pertama tanpa harus langsung ke stasiun.

Bagikan artikel ini ke teman atau keluarga milikmu yang mungkin membutuhkan informasi ini! Siapa tahu, kamu bisa membantu mereka terhindar dari kebingungan saat harus membatalkan perjalanan mendadak.

Baca juga:

• Berikut Cara Mengetahui PIN ATM yang Lupa Tanpa ke Bank
• 2 Cara Bayar Virtual Account BNI Lewat BRI: ATM, BRImo
• Cara Bayar Adapundi Lewat Livin Mandiri, Panduan Praktis
• Cara Tarik Tunai BNI Tanpa Kartu di ATM
• Ini Cara Bayar BAF Lewat BRImo, ATM BRI, dan BRI Link

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

1. Apakah bisa membatalkan tiket Traveloka sepenuhnya online tanpa ke stasiun?

Tidak bisa. Proses refund tiket kereta api yang dibeli melalui Traveloka atau platform online lainnya wajib diselesaikan secara langsung di stasiun-stasiun yang ditunjuk oleh PT KAI untuk verifikasi dokumen.

2. Berapa lama dana refund dari pembatalan tiket dikembalikan?

Proses pengembalian dana bisa memakan waktu lebih dari 30 hari kalender sejak pengajuan disetujui di stasiun. Ini adalah waktu yang wajar untuk proses administrasi pihak kereta api.

3. Jika saya memilih refund tunai, apakah bisa diambil di stasiun lain?

Tidak bisa. Pengambilan refund secara tunai harus dilakukan di stasiun yang sama persis tempat kamu mengajukan pembatalan dan pengembalian dana.

4. Apakah biaya servis Traveloka ikut direfund?

Tidak. Biaya pembatalan 25% hanya dihitung dari harga tiket dasar. Seluruh biaya tambahan seperti biaya layanan (service fee) Traveloka atau asuransi tidak akan dikembalikan.

5. Bagaimana jika nama di tiket salah tapi mau dibatalkan?

Kesalahan nama harus dikoreksi terlebih dahulu melalui layanan perubahan data di stasiun (jika memungkinkan sesuai ketentuan KAI) sebelum bisa diajukan pembatalan. Proses refund hanya untuk penumpang dengan data yang valid.