Cara Refund Tiket Kereta Api di Tokopedia

Cara refund tiket kereta api di Tokopedia seringkali membingungkan, karena platform tersebut berperan sebagai perantara penjualan. Jika kamu membeli tiket Kereta Api Indonesia (KAI) melalui Tokopedia dan perlu membatalkan perjalanan, proses pengembalian dana atau refund tidak langsung dilakukan melalui aplikasi Tokopedia. 

Peran Tokopedia dalam Penjualan Tiket KAI

Pertama, kamu perlu pahami bahwa Tokopedia hanya bertindak sebagai marketplace atau pihak ketiga yang memfasilitasi pemesanan. Semua transaksi dan data perjalanan kamu sebenarnya tercatat dalam sistem PT Kereta Api Indonesia (Persero). Oleh karena itu, untuk urusan perubahan jadwal, pembatalan, dan permintaan pengembalian uang, kamu harus berurusan langsung dengan pihak KAI. Hal ini sejalan dengan ketentuan yang berlaku di industri travel online, di mana platform agregator tidak mengelola sistem tiket secara langsung.

Langkah-Langkah Mengajukan Pengembalian Dana untuk Tiket KAI

Proses refund tiket kereta api online yang dibeli via Tokopedia dapat dilakukan melalui dua saluran resmi: aplikasi KAI Access dan loket stasiun. Berikut adalah rincian prosedurnya.

1. Cara Refund Melalui Aplikasi KAI Access

Metode ini paling praktis karena dapat dilakukan dari mana saja. Pastikan kamu sudah memenuhi prasyarat utama: nama dan NIK di akun KAI Access-mu harus sama persis dengan data penumpang yang tercantum pada tiket.

• Unduh dan Install aplikasi KAI Access di ponselmu.
• Masuk ke menu “Tambahkan Tiket” dan input kode booking atau kode pemesanan yang kamu terima dari Tokopedia.
• Setelah tiket muncul, pilih tiket yang ingin kamu batalkan. Klik opsi “Pembatalan” pada layar detail perjalanan.
• Tandai nama penumpang yang akan dibatalkan. Bacalah syarat dan ketentuan pembatalan dengan saksama, centang persetujuan, lalu lanjutkan.
• Di halaman “Akun Bank”, masukkan informasi rekening bank milikmu dengan teliti. Nama pemilik rekening harus sama dengan nama salah satu penumpang yang dibatalkan. Ini krusial untuk proses pengembalian dana.
• Tinjau kembali semua informasi. Jika sudah yakin, klik “Ya, Saya Yakin” untuk mengirimkan pengajuan. Kamu akan menerima notifikasi bahwa pengajuan refund berhasil diproses.

2. Cara Refund Melalui Loket Stasiun Kereta Api

Berikut ini cara refund tiket kereta api di Tokopedia dengan datang langsung ke stasiun kereta api yang melayani pembatalan.

• Bawa KTP asli dan fotokopi yang digunakan saat memesan.
• Bila refund diwakilkan, kamu perlu surat kuasa bermaterai Rp 10.000, fotokopi KTP pemberi kuasa (pemilik tiket), dan fotokopi KTP penerima kuasa. Untuk tiket anak-anak, tidak diperlukan surat kuasa.
• Ambil dan isi formulir pembatalan tiket yang tersedia di loket.
• Serahkan formulir beserta dokumen pendukung kepada petugas untuk diproses.

Untuk satu kode booking yang sama berisi beberapa penumpang, dokumen identitas dan surat kuasa cukup dari satu penumpang saja.

Syarat dan Ketentuan Refund

Sebelum mengajukan refund, perhatikan baik-baik aturan dan kebijakan berikut agar tidak ada kendala di kemudian hari.

• Pembatalan tiket KAI dapat dilakukan paling lambat 3 jam sebelum keberangkatan. Lewat dari batas ini, tiket hangus dan tidak dapat direfund.
• KAI mengenakan potongan biaya administrasi sebesar 25% dari harga tiket untuk setiap tiket yang dibatalkan. Jadi, dana yang akan kembali ke rekeningmu adalah harga tiket dikurangi 25%.
• Setelah pengajuan disetujui, terdapat dua pilihan:
  • Dana dapat diambil tunai di stasiun yang ditunjuk KAI setelah 30 hari dari tanggal pembatalan.
  • Dana akan dikirim ke rekening bank milikmu yang telah dicantumkan. Estimasi waktu penerimaan dana adalah 30-45 hari kerja. Proses ini memerlukan kesabaran.

Tips Sukses Mengajukan Refund Tiket Kereta Api

• Selalu pastikan nama lengkap dan nomor identitas (NIK) benar saat memesan di Tokopedia. Ketidaksesuaian data akan menyulitkan refund via KAI Access.
• Bila yakin harus membatalkan, segera lakukan sebelum batas waktu 3 jam. Jangan menunda.
• Gunakan informasi rekening bank aktif milikmu sendiri dengan nama yang sesuai. Double-check nomor rekening untuk menghindari kesalahan transfer.
• Selalu screenshot atau simpan bukti konfirmasi pembatalan dan kode booking Tokopedia-mu. Dokumen ini berguna jika terjadi kendala.

Apa yang Harus Dilakukan Jika Mengalami Kendala?

Bila kamu menemui masalah teknis di aplikasi KAI Access atau ada ketidaksesuaian data, segera hubungi kontak layanan pelanggan KAI melalui call center atau media sosial resmi mereka. Siapkan kode booking dan bukti pembelian dari Tokopedia untuk mempermudah verifikasi. Ingat, Tokopedia tidak dapat memproses refund secara langsung, tetapi customer service mereka dapat memberikan arahan awal berdasarkan kebijakan KAI.

Bagikan artikel ini jika informasinya bermanfaat.

Baca juga:

• Cara Bayar AdaKami Lewat DANA, Panduan Praktis
• Ini 4 Cara Transfer ShopeePay ke OVO Terbaru
• Begini Cara Bayar Traveloka Pakai GoPay looh
• 9 Cara Menyimpan Story IG dengan Musik

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

1. Bisakah refund tiket KAI yang dibeli di Tokopedia langsung lewat aplikasi Tokopedia?

Tidak bisa. Karena Tokopedia hanya perantara, semua proses pengajuan pengembalian dana harus dilakukan langsung melalui KAI Access atau loket stasiun.

2. Berapa lama dana refund tiket kereta api kembali ke rekening?

Dana akan dikembalikan dalam estimasi 30-45 hari kerja setelah pengajuan pembatalan disetujui, jika memilih metode transfer bank.

3. Apakah bisa membatalkan hanya satu tiket dari beberapa penumpang dalam satu kode booking?

Bisa. Kamu dapat memilih nama penumpang tertentu yang akan dibatalkan, baik melalui aplikasi KAI Access maupun di loket. Biaya administrasi 25% hanya dikenakan pada tiket yang dibatalkan.

4. Bagaimana jika nama di tiket dan di akun KAI Access tidak sama?

Kamu tidak dapat membatalkan via aplikasi. Solusinya, kamu harus datang ke loket stasiun dengan membawa KTP asli dan dokumen lain yang diperlukan untuk proses verifikasi manual.

5. Apakah ada biaya tambahan selain potongan 25% untuk refund?

Tidak ada. Biaya administrasi resmi dari KAI untuk pembatalan adalah 25% dari harga tiket. Pastikan kamu tidak dikenai biaya lain di luar ketentuan ini.