8 Peranan Teknologi Informasi dalam Bisnis

Peranan Teknologi Informasi dalam Bisnis di era digital seperti sekarang telah menjadi tulang punggung dalam berbagai aspek kehidupan. Perkembangan teknologi yang begitu pesat telah mengubah cara perusahaan beroperasi, berkomunikasi, dan bersaing di pasar global. Tidak bisa dipungkiri, bisnis yang tidak mengadopsi teknologi informasi akan tertinggal dan sulit bersaing dengan perusahaan yang sudah memanfaatkannya secara optimal.

Table of Contents

Peranan Teknologi Informasi dalam Bisnis

Berikut ini beberapa peran teknologi informasi dalam bisnis moderen.

1. Meningkatkan Efisiensi Operasional

Salah satu peran utama teknologi informasi dalam bisnis adalah meningkatkan efisiensi operasional. Dengan adanya sistem otomatisasi, perusahaan dapat mengurangi waktu dan biaya yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas-tugas rutin. Contohnya, penggunaan Enterprise Resource Planning (ERP) memungkinkan perusahaan mengintegrasikan berbagai departemen seperti keuangan, produksi, dan logistik dalam satu platform terpusat. Inilah manfaat ERP dalam bisnis:

Semua data dari berbagai departemen dapat diakses secara real-time, mengurangi duplikasi dan kesalahan data (Monk & Wagner, 2012).
Otomatisasi proses mengurangi kebutuhan akan tenaga manual, sehingga biaya operasional dapat ditekan (Leon, 2014).
Karyawan dapat fokus pada tugas-tugas strategis karena tugas rutin sudah dikelola oleh sistem (Kumar & Van Hillegersberg, 2000).

Selain ERP, teknologi seperti Cloud Computing juga memungkinkan perusahaan menyimpan dan mengakses data dari mana saja, kapan saja. Ini sangat membantu perusahaan dengan cabang di berbagai lokasi untuk tetap terhubung dan berkoordinasi dengan efisien (Armbrust et al., 2010).

2. Memperbaiki Komunikasi Internal dan Eksternal

Komunikasi adalah kunci sukses dalam bisnis. Teknologi informasi telah merevolusi cara perusahaan berkomunikasi, baik secara internal maupun eksternal. Email, chat, dan konferensi video adalah beberapa contoh alat komunikasi yang memudahkan interaksi antara karyawan, pemasok, dan pelanggan. Adapun manfaat dari peranan teknologi informasi dalam bisnis komunikasi:

Pesan dapat dikirim dan diterima dalam hitungan detik, terlepas dari jarak geografis (Turban et al., 2018).
Komunikasi melalui email atau chat jauh lebih murah dibandingkan dengan telepon atau faksimile (Laudon & Laudon, 2020).
Karyawan dapat bekerja dari mana saja (remote working) tanpa mengurangi produktivitas (Davenport, 2013).

Selain itu, alat seperti Slack atau Microsoft Teams memungkinkan tim untuk berkolaborasi secara real-time, berbagi dokumen, dan mengadakan rapat virtual. Ini sangat penting di era di mana kerja jarak jauh semakin populer (Maznevski & Chudoba, 2000).

3. Manajemen Data yang Lebih Baik

Data adalah aset berharga bagi perusahaan. Dengan teknologi informasi, perusahaan dapat mengelola data dengan lebih efektif dan efisien. Database dan sistem penyimpanan cloud memungkinkan perusahaan menyimpan data dalam jumlah besar tanpa memerlukan ruang fisik yang besar. Manajemen data yang baik akan membawa dampak sebagai berikut:

Data dapat diakses kapan saja dan dari mana saja, asalkan terhubung dengan internet (Stonebraker, 2012).
Data yang disimpan dalam sistem cloud dilindungi oleh enkripsi dan protokol keamanan yang ketat (Srinivasan, 2014).
Data yang terkumpul dapat dianalisis untuk mengambil keputusan yang lebih informasional dan strategis (McAfee & Brynjolfsson, 2012).

Contohnya, perusahaan ritel dapat menggunakan data penjualan untuk menganalisis tren konsumen dan menyesuaikan strategi pemasaran mereka. Dengan demikian, keputusan bisnis dapat diambil berdasarkan data, bukan hanya intuisi.

4. Pengambilan Keputusan yang Lebih Cerdas

Teknologi informasi memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan dan menganalisis data dalam jumlah besar, yang dikenal sebagai Big Data. Dengan bantuan Artificial Intelligence (AI) dan Machine Learning, perusahaan dapat mengidentifikasi pola dan tren yang mungkin tidak terlihat oleh manusia. Big Data dan AI dalam bisnis membawa manfaat sebagai berikut ini:

Perusahaan dapat memprediksi permintaan pasar dan menyesuaikan produksi sesuai kebutuhan (Chen et al., 2012).
Data pelanggan dapat digunakan untuk menawarkan produk atau layanan yang lebih personal, meningkatkan kepuasan pelanggan (Davenport & Patil, 2012).
Analisis data dapat mengidentifikasi area yang membutuhkan perbaikan, sehingga perusahaan dapat mengoptimalkan proses bisnis (Provost & Fawcett, 2013).

Contohnya, perusahaan e-commerce seperti Amazon menggunakan AI untuk merekomendasikan produk kepada pelanggan berdasarkan riwayat pembelian mereka. Ini tidak hanya meningkatkan penjualan tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan.

5. Pemasaran dan Pertumbuhan Bisnis

Digital marketing telah menjadi alat yang sangat efektif untuk menjangkau pelanggan potensial. Dengan teknologi informasi, perusahaan dapat melakukan pemasaran yang lebih terarah dan efisien. Email marketing, sosial media marketing, dan content marketing adalah beberapa strategi yang dapat digunakan. Adapaun manfaat Digital Marketing:

Pemasaran digital dapat menjangkau audiens di seluruh dunia, tidak terbatas oleh lokasi geografis (Chaffey & Ellis-Chadwick, 2019).
Dibandingkan dengan pemasaran tradisional, digital marketing jauh lebih murah dan dapat diukur hasilnya (Ryan, 2016).
Perusahaan dapat berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui media sosial, meningkatkan engagement dan loyalitas (Kotler et al., 2021).

Teknologi seperti Search Engine Optimization (SEO) juga membantu perusahaan meningkatkan visibilitas mereka di mesin pencari seperti Google. Dengan ranking yang baik, perusahaan dapat menarik lebih banyak traffic organik ke website mereka.

6. Meningkatkan Hubungan dengan Pelanggan

Customer Relationship Management (CRM) adalah sistem yang membantu perusahaan mengelola interaksi dengan pelanggan. Dengan teknologi informasi, CRM dapat diintegrasikan dengan berbagai platform seperti email, media sosial, dan call center. CRM mempinya dampak positif dalam bisnis sebagai berikut:

CRM memungkinkan perusahaan melacak setiap interaksi dengan pelanggan, sehingga pelayanan dapat lebih personal dan responsif (Buttle, 2019).
Dengan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan (Peppers & Rogers, 2016).
CRM dapat menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang bisnis (Goldenberg, 2015).

7. Keunggulan Kompetitif

Di pasar yang semakin kompetitif, teknologi informasi memberikan keunggulan kompetitif dengan memungkinkan perusahaan untuk lebih inovatif dan responsif terhadap kebutuhan pasar. Dengan memanfaatkan teknologi, perusahaan dapat menawarkan produk dan layanan yang lebih baik, lebih cepat, dan lebih efisien daripada pesaing mereka.

8. Aktivitas Bisnis 24/7

Dengan adanya e-commerce dan platform online lainnya, perusahaan dapat melakukan transaksi dan melayani pelanggan 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Ini tidak hanya meningkatkan pendapatan tetapi juga memberikan fleksibilitas kepada pelanggan (Chaffey, 2015). Adapun manfaat Bisnis Online:

Pelanggan dapat mengakses produk atau layanan kapan saja, tanpa terbatas oleh jam operasional.
Bisnis online dapat menjangkau pelanggan di seluruh dunia, membuka peluang pasar yang lebih luas.
Proses seperti pembayaran dan pengiriman dapat diotomatisasi, mengurangi kebutuhan akan intervensi manual.

Penutup

Teknologi informasi telah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari dunia bisnis modern. Dari meningkatkan efisiensi operasional hingga menciptakan keunggulan kompetitif, TI telah mengubah cara perusahaan beroperasi dan bersaing. Bagi perusahaan yang ingin tetap relevan dan sukses di era digital, mengadopsi dan memanfaatkan teknologi informasi bukanlah pilihan, melainkan suatu keharusan.

Dengan terus berkembangnya teknologi, perusahaan yang mampu beradaptasi dan memanfaatkannya dengan baik akan memiliki peluang lebih besar untuk sukses di masa depan. Oleh karena itu, penting bagi pelaku bisnis untuk terus mengikuti perkembangan teknologi dan mengintegrasikannya ke dalam strategi bisnis mereka.

Baca juga:

Referensi

audon, K. C., & Laudon, J. P. (2020). Management Information Systems: Managing the Digital Firm. Pearson.
Turban, E., Pollard, C., & Wood, G. (2018). Information Technology for Management: On-Demand Strategies for Performance, Growth, and Sustainability. Wiley.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing. Pearson.
Brynjolfsson, E., & McAfee, A. (2014). The Second Machine Age: Work, Progress, and Prosperity in a Time of Brilliant Technologies. W.W. Norton & Company.
Davenport, T. H. (2014). Big Data at Work: Dispelling the Myths, Uncovering the Opportunities. Harvard Business Review Press.
Porter, M. E. (2001). Strategy and the Internet. Harvard Business Review, 79(3), 62-78.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson.

Please follow and like Bams: