Cara Refund Tiket Kereta Api di Traveloka

Pernah mengalami perubahan rencana mendadak dan bingung cara refund tiket kereta api di Traveloka? Banyak yang mengira proses pembatalan dan pengembalian dana bisa langsung diselesaikan dalam beberapa klik di aplikasi. Namun, untuk tiket kereta api, prosedurnya sedikit berbeda karena Traveloka bekerja sama dengan penyedia layanan, dalam hal ini PT Kereta Api Indonesia (KAI). Jangan khawatir, artikel ini akan memandu kamu langkah demi langkah, mulai dari syarat, biaya, hingga metode pengajuan refund-nya.

Kenapa Tidak Bisa Langsung di Aplikasi?

Pertama, kamu perlu pahami bahwa Traveloka bertindak sebagai marketplace atau agen penjual tiket. Semua data perjalanan kereta api, termasuk kebijakan pembatalan, diatur sepenuhnya oleh sistem PT KAI. Oleh karena itu, pembatalan dan pengembalian dana tiket KA wajib melalui kanal resmi operator, yaitu stasiun-stasiun yang telah ditunjuk. Ini adalah kebijakan standar untuk memastikan validasi data dan dokumen dilakukan secara langsung dan akurat.

Setelah kamu menyelesaikan proses di stasiun dan pembatalan disetujui, data tersebut akan masuk ke sistem pusat PT KAI. Traveloka, yang terhubung dengan sistem tersebut, akan otomatis menerima update status. Kamu bisa melihat status “Dibatalkan” atau “Refund dalam Proses” pada riwayat pemesanan di aplikasi Traveloka-mu.

Cara Refund Tiket Kereta Api di Traveloka

Ikuti langkah demi langkah sistematis berikut untuk memastikan pengajuanmu lancar:

1. Identifikasi Stasiun yang Melayani Refund

Kamu tidak perlu repot datang ke stasiun keberangkatanmu. PT KAI telah menunjuk stasiun-stasiun tertentu di setiap Daerah Operasi (Daop) maupun Divisi Regional (Divre) untuk melayani pembatalan dan pengembalian uang tiket kereta. Daftar stasiun ini bisa kamu cek di situs resmi KAI atau dengan menanyakan langsung ke kontak center 021-121. Pilih stasiun yang paling mudah dan strategis untuk kamu kunjungi.

2. Perhatikan Batas Waktu Pengajuan (Cut-Off Time)

Ajukan pembatalan tiket kereta api maksimal 60 menit sebelum jadwal keberangkatan yang tertera di e-tiket-mu. Jika kamu melewati batas waktu ini, pengajuan refund tidak dapat diproses sama sekali dan tiket dianggap hangus. Berikan dirimu waktu cukup untuk sampai ke stasiun dan mengantre.

3. Siapkan Dokumen Wajib Ini

Jangan sampai ke stasiun dengan tangan kosong. Kamu harus membawa:

• E-tiket atau bukti pemesanan, isa dalam bentuk softcopy (ditampilkan di aplikasi Traveloka di HP-mu) atau print-out.
• Kartu identitas asli penumpang seperti KTP, SIM, Paspor, atau Kartu Pelajar/Mahasiswa untuk penumpang di bawah 17 tahun. Nama di identitas harus sama persis dengan nama di tiket.

4. Proses Pengajuan di Loket Stasiun

Temukan loket layanan pelanggan atau loket khusus refund/pembatalan. Sampaikan keinginanmu untuk membatalkan tiket KA dan tunjukkan dokumen milikmu. Petugas akan memberikan formulir pembatalan untuk kamu isi. Mereka akan melakukan pengecekan data sebelum memproses lebih lanjut.

5. Pilih Metode Pengembalian Dana (Refund)

Setelah disetujui, kamu biasanya diberi dua opsi:

• Dana akan dikirimkan ke nomor rekening yang kamu berikan. Kamu akan menerima SMS notifikasi ketika dana sudah diproses.
• Dana dapat diambil secara tunai. Perhatikan bahwa biasanya kamu harus kembali ke stasiun yang sama untuk mengambilnya. Minta konfirmasi tanggal pencairannya dari petugas.

Kebijakan, Biaya, dan Syarat Penting Refund Tiket KA

Sebelum memutuskan, pahami ketentuan ini agar tidak ada kejutan:

• PT KAI memberlakukan biaya pembatalan sebesar 25% dari harga tiket dasar (subtotal sebelum diskon atau penambahan biaya layanan). Jadi, uang yang kembali ke kamu bukan 100%.
• Proses pengembalian dana tiket Traveloka untuk kereta api ini bisa memakan waktu hingga 30 hari kerja. Butuh kesabaran.
• Bila kamu tidak bisa datang sendiri, proses refund bisa diwakili. Pihak perwakilan wajib membawa:
  • Surat kuasa bermaterai Rp 10.000.
  • Fotokopi dan identitas asli si pemberi kuasa (penumpang).
  • Fotokopi dan identitas asli si penerima kuasa (yang mewakili).
• Pengecualian dan Catatan:
  • Tiket dengan kategori promo tertentu sering kali berlabel “non-refundable”. Artinya, sama sekali tidak bisa dibatalkan dengan pengembalian dana. Selalu baca syarat dan ketentuan saat membeli.
  • Untuk tiket pulang-pergi, kamu bisa membatalkan salah satu rute saja (hanya pergi atau hanya pulang).
  • Dana hanya akan dikembalikan kepada nama yang tertera di tiket atau pihak yang memiliki surat kuasa sah.

Tips Sukses dan Hal yang Sering Terlewat

• Selalu konfirmasi daftar stasiun terbaru via telepon ke 021-121 sebelum berangkat, agar tidak salah tujuan.
• Fotokopi atau screenshot identitas seringkali tidak diterima. Utamakan membawa dokumen fisik asli.
• Setelah mengisi formulir di stasiun, mintalah bukti atau cap sebagai arsip pribadimu. Ini berguna jika terjadi kendala di kemudian hari.
• Setelah dari stasiun, pantau secara berkala status pesananmu di aplikasi Traveloka untuk melihat update “Refund Processed”.

Jangan ragu untuk membagikan artikel ini kepada teman atau keluarga yang mungkin sedang membutuhkan panduan serupa! Semoga rencana perjalananmu berikutnya berjalan lebih mulus.

Baca juga:

• Cara Daftar EFIN Online dan Offline
• 5 Cara Hapus Jejak Digital Agar Data Pribadi Lebih Aman
• Cara Bayar Adapundi Lewat Livin Mandiri, Panduan Praktis
• Ini 8 Cara Bayar Denda BPJS Kesehatan

FAQ (Pertanyaan yang Sering Ditanyakan)

1. Apakah bisa refund tiket kereta api Traveloka lewat aplikasi?

Tidak bisa. Proses refund tiket kereta api yang dibeli via Traveloka harus diajukan secara langsung di stasiun kereta api yang ditunjuk PT KAI. Aplikasi Traveloka hanya akan menampilkan update status setelah stasiun memprosesnya.

2. Berapa lama dana refund tiket kereta api dikembalikan?

Proses pengembalian dana dapat memakan waktu maksimal 30 hari kerja (tidak termasuk hari libur nasional), tergantung metode yang dipilih (transfer atau tunai).

3. Berapa persen biaya admin untuk refund tiket KA?

PT KAI mengenakan biaya administrasi pembatalan sebesar 25% dari harga tiket, tidak termasuk potongan diskon atau biaya tambahan lainnya.

4. Apa saja dokumen yang harus dibawa untuk refund di stasiun?

Kamu wajib membawa E-tiket / bukti booking (digital atau cetak) dan kartu identitas asli (KTP, SIM, Paspor) sesuai nama di tiket.

5. Bisakah refund tiket kereta diwakilkan oleh orang lain?

Bisa, dengan syarat membawa surat kuasa bermaterai Rp 10.000, beserta fotokopi dan identitas asli dari penumpang dan pihak yang mewakili.