7 Contoh Business Process Reengineering di Indonesia

Contoh Business Process Reengineering – Business Process Reengineering (BPR) telah menjadi pendekatan yang banyak diadopsi oleh berbagai perusahaan dan institusi di Indonesia untuk meningkatkan efisiensi operasional, kualitas layanan, dan daya saing. Melalui transformasi radikal dalam proses bisnis, BPR telah membawa perubahan signifikan di berbagai sektor, mulai dari perbankan, telekomunikasi, energi, kesehatan, pemerintahan, hingga transportasi. 

Contoh Business Process Reengineering di Indonesia

Berikut adalah beberapa contoh nyata implementasi Business Process Reengineering di Indonesia yang menunjukkan bagaimana pendekatan ini dapat menghasilkan dampak positif yang besar.

1. Bank Central Asia (BCA)

Bank Central Asia (BCA), sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia, telah mengimplementasikan BPR untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan kepada nasabah. Salah satu area yang mengalami transformasi adalah proses layanan nasabah, seperti pembukaan rekening dan pengajuan kredit.

Sebelum implementasi Business Process Reengineering, proses pembukaan rekening memakan waktu hingga beberapa hari karena melibatkan banyak tahapan manual dan verifikasi dokumen yang berulang. Hal ini seringkali menimbulkan ketidakpuasan nasabah dan inefisiensi internal. Setelah menerapkan BPR, BCA mengintegrasikan teknologi informasi dan mengotomatisasi proses pembukaan rekening. Nasabah kini dapat membuka rekening dalam hitungan menit melalui sistem online dan mobile banking, tanpa perlu mengunjungi cabang bank.

Hasil dari implementasi Business Process Reengineering ini sangat signifikan. Waktu proses pembukaan rekening berkurang secara drastis, kepuasan nasabah meningkat karena layanan yang lebih cepat dan efisien, serta biaya operasional berkurang berkat proses yang lebih terotomatisasi. Transformasi ini tidak hanya meningkatkan pengalaman nasabah tetapi juga memperkuat posisi BCA sebagai bank terdepan di Indonesia.

2. PT Telkom Indonesia

PT Telkom, perusahaan telekomunikasi terkemuka di Indonesia, juga telah menerapkan BPR untuk meningkatkan layanan pelanggan dan efisiensi internal. Salah satu area yang mengalami transformasi adalah proses penanganan keluhan pelanggan.

Sebelum BPR, proses penanganan keluhan pelanggan memakan waktu lama karena melibatkan banyak departemen dan sistem yang terpisah. Hal ini menyebabkan respons yang lambat dan ketidakpuasan pelanggan. Setelah menerapkan BPR, Telkom mengintegrasikan sistem layanan pelanggan dengan teknologi CRM (Customer Relationship Management) yang terpusat. Selain itu, mereka membentuk tim khusus yang bertanggung jawab menangani keluhan pelanggan secara end-to-end, mulai dari penerimaan keluhan hingga penyelesaian masalah.

Hasilnya, waktu penanganan keluhan pelanggan berkurang secara drastis, kepuasan pelanggan meningkat karena respons yang lebih cepat dan solusi yang lebih efektif, serta efisiensi internal meningkat berkat proses yang lebih terintegrasi. Transformasi ini membantu Telkom mempertahankan posisinya sebagai penyedia layanan telekomunikasi terkemuka di Indonesia.

3. PT Pertamina (Persero)

Pertamina, perusahaan energi milik negara, menerapkan BPR untuk meningkatkan efisiensi dalam proses distribusi bahan bakar minyak (BBM). Sebelum BPR, proses distribusi BBM melibatkan banyak tahapan manual, seperti pencatatan stok, pengiriman, dan pelaporan, yang menyebabkan keterlambatan dan ketidakefisienan.

Setelah mengimplementasikan Business Process Reengineering, Pertamina mengadopsi sistem manajemen logistik berbasis teknologi informasi yang terintegrasi. Sistem ini memungkinkan pelacakan stok dan distribusi BBM secara real-time, sehingga proses distribusi menjadi lebih cepat dan akurat. Hasilnya, waktu distribusi BBM berkurang secara signifikan, biaya logistik berkurang karena proses yang lebih efisien, dan akurasi data stok serta distribusi meningkat. Transformasi ini membantu Pertamina meningkatkan kinerja operasional dan memenuhi kebutuhan energi nasional dengan lebih baik.

4. Rumah Sakit di Indonesia (Contoh: RS Siloam)

Beberapa rumah sakit di Indonesia, seperti RS Siloam, telah mengadopsi BPR untuk meningkatkan layanan kesehatan dan efisiensi operasional. Salah satu area yang mengalami transformasi adalah proses pendaftaran pasien dan manajemen rekam medis.

Sebelum implementasi Business Process Reengineering, proses pendaftaran pasien memakan waktu lama karena masih menggunakan sistem manual. Rekam medis pasien juga seringkali tidak terorganisir dengan baik, yang menyebabkan ketidakefisienan dalam pelayanan kesehatan. Setelah menerapkan Business Process ReengineeringR, RS Siloam mengimplementasikan sistem informasi rumah sakit (HIS/Hospital Information System) yang terintegrasi. Pasien kini dapat mendaftar secara online, dan rekam medis disimpan secara digital.

Hasilnyadari implementasi Business Process Reengineering, waktu pendaftaran pasien berkurang secara signifikan, kepuasan pasien meningkat karena layanan yang lebih cepat dan akurat, serta efisiensi operasional meningkat berkat proses yang lebih terotomatisasi. Transformasi ini membantu RS Siloam memberikan layanan kesehatan yang lebih berkualitas kepada masyarakat.

5. Pelayanan Publik

Pemerintah Indonesia juga telah mengadopsi prinsip-prinsip BPR dalam meningkatkan pelayanan publik. Salah satu contohnya adalah transformasi dalam proses perizinan usaha melalui sistem Online Single Submission (OSS).

Sebelum Business Process Reengineering, proses perizinan usaha memakan waktu lama dan melibatkan banyak instansi pemerintah yang berbeda. Hal ini seringkali menimbulkan keluhan dari pelaku usaha. Setelah menerapkan BPR, pemerintah mengintegrasikan proses perizinan ke dalam satu platform online (OSS) yang memungkinkan pelaku usaha mengajukan dan melacak status perizinan secara real-time.

Hasilnya, waktu proses perizinan berkurang dari beberapa minggu menjadi hanya beberapa hari, transparansi dan akuntabilitas dalam proses perizinan meningkat, serta kepuasan pelaku usaha meningkat karena layanan yang lebih cepat dan efisien. Transformasi ini membantu pemerintah menciptakan iklim bisnis yang lebih baik di Indonesia.

6. PT Garuda Indonesia

PT Garuda Indonesia, maskapai penerbangan nasional, menerapkan BPR untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan kepada penumpang. Salah satu area yang mengalami transformasi adalah proses check-in dan boarding.

Sebelum BPR, proses check-in dan boarding memakan waktu lama karena masih menggunakan sistem manual. Hal ini seringkali menimbulkan antrean panjang dan ketidaknyamanan bagi penumpang. Setelah menerapkan BPR, Garuda Indonesia mengimplementasikan sistem check-in online dan self-service kiosk di bandara. Selain itu, mereka juga menggunakan teknologi RFID untuk pelacakan bagasi.

Hasilnya Business Process Reengineering, waktu check-in dan boarding berkurang secara signifikan, kepuasan penumpang meningkat karena layanan yang lebih cepat dan efisien, serta efisiensi operasional meningkat berkat proses yang lebih terotomatisasi. Transformasi ini membantu Garuda Indonesia meningkatkan pengalaman penumpang dan mempertahankan posisinya sebagai maskapai penerbangan terkemuka di Indonesia.

7. PT Astra International

PT Astra International, salah satu perusahaan konglomerasi terbesar di Indonesia, menerapkan BPR untuk meningkatkan efisiensi dalam rantai pasok (supply chain) dan manajemen inventaris.

Sebelum Business Process Reengineering, proses manajemen inventaris melibatkan banyak tahapan manual, yang menyebabkan ketidakefisienan dan kesalahan data. Setelah menerapkan BPR, Astra mengimplementasikan sistem manajemen inventaris berbasis teknologi informasi yang terintegrasi. Sistem ini memungkinkan pelacakan inventaris secara real-time dan otomatisasi proses pemesanan barang.

Hasilnya, akurasi data inventaris meningkat, biaya operasional berkurang karena proses yang lebih efisien, serta waktu siklus pemesanan dan pengiriman barang berkurang. Transformasi ini membantu Astra meningkatkan kinerja operasional dan mempertahankan posisinya sebagai perusahaan konglomerasi terkemuka di Indonesia.

Penutup

Keberhasilan Business Process Reengineering sangat bergantung pada komitmen manajemen, perencanaan yang matang, dan kesiapan untuk menghadapi tantangan yang mungkin muncul selama proses implementasi. Bagi organisasi yang berhasil mengimplementasikan Business Process Reengineering dengan baik, hasilnya dapat menjadi langkah besar menuju transformasi bisnis yang berkelanjutan. Semoga informasi ini bermanfaat.

Baca juga:

• QA Adalah: Pengertian, Tugas, dan Jenis
• Taukah Kamu Strategi Pemasaran B2B dan B2C?
• 3 Tugas Quality Control dalam Dunia Produksi
• Inventory Control Adalah: Fungsi, Tugas, dan Metode
• Manajemen Operasional: Tujuan, Strategi, dan Fungsinya

Referensi

1. Hammer, M. (1990). Reengineering work: Don’t automate, obliterate. Harvard Business Review, 68(4), 104-112.
2. Hammer, M., & Champy, J. (1994). Reengineering the corporation: A manifesto for business revolution. Harper Business.
3. Davenport, T. H., & Short, J. E. (1990). The new industrial engineering: Information technology and business process redesign. Sloan Management Review, 31(4), 11-27.
4. Andrews, D., & Stalick, S. K. (1994). Business reengineering: The survival guide. Prentice Hall.