Cara Ganti Nomor DANA yang Hilang
Tips

Langkah-Langkah Cara Ganti Nomor DANA yang Hilang

Cara ganti nomor DANA yang hilang atau expired bisa menjadi tantangan, terutama bagi mereka yang kurang familiar dengan teknologi. Namun, jangan khawatir! Bams akan membahas langkah-langkah tentang cara mengganti nomor DANA yang hilang. Pastikan kamu membaca setiap bagian dengan seksama agar proses penggantian nomor DANA berjalan lancar.

Cara Ganti Nomor DANA yang Hilang

Menyadur dari situs resmi DANA, perlu diketahui bahwa DANA ID (nomor HP) hanya dapat diubah sekali setiap 90 hari. Jadi, jika nomor handphone yang terhubung ke DANA sudah diganti, kamu tidak dapat mengubahnya lagi sampai periode 90 hari tersebut berlalu.Berikut ini langkah-langkah dalam mengganti nomor DANA yang hilang:

1. Persiapkan Dokumen dan Informasi Penting

Sebelum memulai proses penggantian nomor, pastikan kamu sudah menyiapkan beberapa dokumen dan informasi penting, seperti:

  • Nomor handphone baru yang akan digunakan.
  • Alamat email yang terdaftar di akun DANA.
  • Identitas diri (KTP atau SIM) untuk verifikasi.

2. Login ke Akun DANA

Meskipun nomor handphone hilang, kamu masih bisa login ke akun DANA menggunakan email dan PIN yang terdaftar. Berikut caranya:

  • Buka aplikasi DANA.
  • Pilih opsi “Masuk dengan Email”.
  • Masukkan alamat email dan PIN DANA Anda.

3. Buka Menu Pengaturan

Setelah berhasil login, langkah berikutnya adalah membuka menu pengaturan untuk mengganti nomor handphone. Caranya:

  • Tap ikon “Saya” di pojok kanan bawah layar.
  • Pilih “Pengaturan Keamanan”.
  • Tap “Ubah Nomor Ponsel”.

4. Verifikasi Identitas

Pada tahap ini, kamu akan diminta untuk melakukan verifikasi identitas. Terdapat dua metode yang bisa di pilih, yaitu menggunakan kode OTP atau pertanyaan keamanan.

a. Verifikasi dengan Kode OTP

Bila masih memiliki akses ke nomor handphone yang hilang melalui perangkat lain atau kartu SIM cadangan, kamu bisa memilih metode ini:

  • Tap “Kirim kode OTP ke nomor lama”.
  • Masukkan PIN akun DANA.
  • Masukkan kode OTP yang dikirimkan via SMS ke nomor lama.
  • Masukkan nomor handphone baru dan tap “Berikutnya”.
  • Masukkan kode OTP yang dikirimkan via SMS ke nomor baru.
  • Akan muncul konfirmasi sukses, dan kamu harus re-login ke akun DANA.

b. Verifikasi dengan Pertanyaan Keamanan

Seandainya sudah tidak memiliki akses ke nomor handphone yang hilang, gunakan metode ini:

  • Pastikan kamu telah mengaktifkan “Pertanyaan Keamanan”.
  • Jawab 3 pertanyaan keamanan yang diajukan.
  • Jika jawaban benar, kamu dapat langsung mengganti nomor baru di DANA.
  • Jika salah 3 kali berturut-turut, kamu akan diminta untuk memasukkan email untuk verifikasi akun.
  • DANA akan mengirimkan email berisi instruksi selanjutnya.

5. Kirim Email Bantuan (Jika Verifikasi Gagal)

Bila kedua metode verifikasi di atas, kamu perlu menghubungi DANA Customer Care melalui email. Berikut caranya:

  • Kirim keluhan ke email help@dana.id dengan subjek “Pergantian Nomor Handphone”.
  • Sertakan data lengkap seperti:
    • Nomor tiket keluhan dari DANA Customer Care.
    • Video selfie sambil memegang kertas dengan nomor ponsel baru, nomor tiket keluhan, dan tanda tangan.
  • Kirim video selfie tersebut ke alamat email yang sama untuk diproses lebih lanjut.

6. Tunggu Proses Verifikasi

Setelah mengirim email, tunggu balasan dari tim DANA Customer Care. Proses verifikasi biasanya memakan waktu beberapa hari kerja. Pastikan kamu selalu memantau email untuk mengetahui perkembangan proses penggantian nomor.

7. Re-login ke Akun DANA

Setelah nomor handphone baru berhasil terdaftar, kamu akan diminta untuk re-login ke akun DANA Anda. Gunakan nomor handphone baru dan PIN yang sudah didaftarkan.

Untuk menghindari masalah serupa di masa depan, berikut beberapa tips yang bisa dilakukan:

  • Selalu backup nomor handphone dan data penting lainnya secara berkala.
  • Pastikan kamu mengaktifkan fitur keamanan seperti pertanyaan keamanan dan verifikasi dua langkah.
  • Simpan nomor handphone alternatif di akun DANA untuk memudahkan proses verifikasi jika nomor utama hilang.
  • Jangan pernah berbagi PIN DANA dengan orang lain dan selalu gunakan PIN yang kuat.

Semoga tips tentang Cara Ganti Nomor DANA yang Hilang ini bermanfaat, terimakasih.

Baca juga:

Bambang Niko Pasla

A seasoned writer in the fields of industry, business, and technology. Enjoys sports and traveling activities.